La RC Professionale per Call Center e Istituti di Ricerca di Mercato copre due rischi centrali del settore: le violazioni normative sul telemarketing (Registro Pubblico delle Opposizioni, D.P.R. 178/2010) con relative sanzioni civili verso i contattati e le responsabilità per data breach di enormi banche dati di contatti. Per chi svolge l'attività di Call Center e Ricerche di Mercato è una tutela essenziale contro contestazioni economiche, errori operativi e richieste di risarcimento da parte di clienti o terzi.
Non c'è obbligo generalizzato di legge, ma per i call center inbound/outbound iscritti al Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC) presso l'AGCOM e per le attività su banche dati oltre certe soglie il Garante Privacy raccomanda coperture assicurative dedicate. Le grandi committenze (utility, telco, banche) richiedono in contratto massimali minimi.
Il mercato quota partendo da € 500.000 per piccoli contact center, sale a € 2.000.000-€ 5.000.000 per operatori con >50 postazioni e commesse per grandi utility/telco. Per BPO e outsourcer con banche dati oltre il milione di contatti sono comuni € 10.000.000 con estensione cyber.
I procedimenti del Garante Privacy e le class action degli utenti disturbati possono arrivare anche 2-3 anni dopo le campagne. Serve retroattività almeno quinquennale con postuma di 3 anni; per attività terminata è consigliata garanzia postuma dedicata.
Le condizioni tipiche comprendono: violazioni del Registro Opposizioni con chiamate a soggetti iscritti (con danni civili ai contattati), errori nella scriptografia e nelle rilevazioni statistiche con contestazione dei risultati dal committente, uso improprio o diffusione dei database dei clienti (GDPR), teleselling di prodotti non conformi con obbligo di rimborso al consumatore, responsabilità per l'operato di operatori dipendenti e collaboratori a partita IVA. Da verificare l'inclusione della cyber liability, delle spese di difesa nei procedimenti del Garante e delle sanzioni indirette (recall committente).
SetteBroker analizza il numero di postazioni, il volume di contatti annui, le tipologie di campagne (teleselling, market research, customer care) e la struttura dei database per proporre coperture con clausole realmente coerenti con la normativa privacy del settore.
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Categorie regolamentate per cui la copertura è prevista da norme specifiche (D.P.R. 137/2012, Legge Gelli-Bianco, IVASS/IDD e altre).
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